Politique de remboursement

Notre politique de retour

Yachew propose une politique de retour de 30 jours, cette période expirera 30 jours à compter du jour où vous acquérez la possession physique des marchandises.
Il est important que vous vérifiiez votre commande ou vos articles à la réception et toujours avant utilisation. Si des erreurs se produisent ou des problèmes surviennent avec votre livraison, ceux-ci doivent nous être signalés immédiatement afin que nous puissions enquêter.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. En tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé du fait du remboursement. Vous devrez supporter les frais directs de retour des marchandises.

Comment organiser un retour ?

Avant de tenter de retourner une commande, vous devrez contacter notre service client pour demander un numéro d'autorisation de retour. Sans ce numéro, il peut être difficile de traiter votre retour, ce qui signifie que le processus peut prendre plus de temps.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à  support@yachew.com .

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Nous aurons besoin de savoir :

1)   Votre numéro de commande.

2)   L'article que vous souhaitez retourner

3)   La raison du retour.

Dès réception de ces informations, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour unique et toutes les informations nécessaires pour organiser le retour.

Si vous demandez un remplacement et que le produit n'est plus disponible, nous procéderons à un remboursement selon le mode de paiement d'origine utilisé pour acheter l'article.

Tout article que vous avez accepté puis retourné est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il parvienne à notre entrepôt.

Allez-vous rembourser mes frais de port pour retourner un article ?

Nous sommes plus qu'heureux de rembourser les frais de port pour retourner un article où le retour est requis en raison de notre erreur. Par exemple:

- Si nous vous avons envoyé le mauvais article

- Si l'article est endommagé ou défectueux

Nous ne rembourserons pas les frais de port pour retourner les articles indésirables ou qui ne sont plus nécessaires.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à  contactez-nous .